Dans le paysage en constante évolution de la gestion de la relation client (CRM), Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) émerge comme un outil puissant, offrant aux organisations des capacités inégalées pour comprendre et interagir avec leurs clients. La certification de Consultant Fonctionnel (MB-220) sert de témoignage de la compétence d’un individu à exploiter pleinement le potentiel de Dynamics 365 Customer Insights, particulièrement dans le contexte des parcours clients. Cet article vise à fournir une exploration approfondie de la certification, couvrant des aspects clés tels que sa signification, son programme, ses avantages et ses applications réelles.
Cette formation Microsoft certifiante de quatre jours enseigne aux les candidats qui sont responsables de la mise en œuvre de solutions qui attirent et convertissent des prospects, renforcent la notoriété de la marque, normalisent la messagerie omnicanal et fournissent des informations marketing. Les candidats sont responsables de la configuration de l’application marketing de base pour inclure le marketing par e-mail, la configuration, les parcours clients interactifs et les parcours en temps réel, le développement des prospects avec des expériences personnalisées, l’intégration de LinkedIn, les événements, les enquêtes Customer Voice, la segmentation, la notation et le maintien de la conformité avec la confidentialité des données et les règles de sécurité.
Les candidats doivent avoir une certaine connaissance des principes marketing et du rôle de l’application Marketing en relation avec la suite d’applications Dynamics 365, y compris l’intégration avec les applications Dynamics 365 et Microsoft 365. Les candidats doivent comprendre la terminologie de l’industrie, les priorités, les initiatives communes, les normes, les méthodologies et les meilleures pratiques.
ll s’agit d’un cours fournissant une préparation complète à l’examen MB-220: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant pour l’obtention de la certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant Associate.
